So erreichst du uns

Am schnellsten per E-Mail an admin@milyenclothing.de. Wir beantworten Anfragen an Werktagen in der Reihenfolge des Eingangs. Was am Wochenende oder an einem Feiertag eingeht, nehmen wir am nächsten Werktag auf.

Was du uns schreiben solltest

• Bei einer bestehenden Bestellung: die Bestellnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde.
• Bei einer Größenfrage: welche Größe du sonst trägst, am besten die Maße eines Teils, das dir passt, und um welchen Artikel es geht.
• Bei einem beschädigten oder falschen Artikel: ein Foto, das spart eine Rückfrage.

Größenfragen vor dem Kauf

Das ist die Frage, die wir am häufigsten bekommen, und die wir am liebsten beantworten. Es ist für alle einfacher, vorher die richtige Größe zu treffen, als hinterher eine Rücksendung zu bearbeiten. Schreib uns einfach, bevor du bestellst.

Wann du mit einer Antwort rechnen kannst

In der Regel innerhalb eines Werktags. Dauert es länger, liegt es fast immer daran, dass wir für die Antwort erst etwas nachschauen müssen, etwa den Status einer Sendung oder die genauen Maße eines Artikels. Eine kurze Zwischennachricht bekommst du in dem Fall trotzdem, damit du nicht im Unklaren bleibst.

Schreib bitte nicht mehrfach zur selben Sache. Doppelte Anfragen landen als zwei getrennte Vorgänge und verlangsamen die Bearbeitung, statt sie zu beschleunigen.

Bestellung ändern oder stornieren

Solange eine Bestellung noch nicht verpackt ist, lässt sich fast alles anpassen: Größe, Farbe, Lieferadresse. Danach geht es nur noch über eine Rücksendung. Melde dich deshalb so früh wie möglich, am besten noch am selben Tag. Ist das Paket bereits unterwegs, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, und du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Versand, Rückgabe und Rechtliches

Vieles steht bereits auf den jeweiligen Seiten und geht damit schneller als eine E-Mail: Versand und Lieferung erklärt Kosten, Laufzeiten und was bei Verzögerungen zu tun ist, das Widerrufsrecht die 14-Tage-Frist und den Ablauf einer Rücksendung. Die AGB, die Datenschutzerklärung und das Impressum findest du ebenfalls im Footer.